交流与沟通是人与人之间必不可少的，只有交流了、沟通了，我们才会知道别人的想法以及感受，这样我们才会去理解与关怀别人，才会相处融洽。人与人之间和谐的关系才会令我们工作、生活都愉快！

    作为护士的我们，交流、沟通显得尤为重要。我们要与医生沟通，我们要与同事交流，更重要的是，我们面对着一群弱势群体——病人。与病人，我们更要沟通。只有做好与病患的沟通，才能避免很多医疗纠纷以及不必要的麻烦。这样，我们才能在一个“安全”的工作环境中愉快地工作。

    有效的交流沟通有利于我们护理工作的进行，适当地运用沟通技巧，不仅可以提高工作质量，还能让患者感受到我们护士对他们的关怀与尊重，从而起到改善护患关系的作用。

    但是，有些事情说时容易做时难。就拿与病人的交流来说，病人来自各个不同的地方，生活习惯、宗教信仰、文化程度、性格特点以及语言差异等参差不齐，很难做到很好的交流沟通。我个人认为，文化程度与交流沟通的效果关系密切。一个人文化程度高，那么交流沟通起来就比较容易，因为他们就会懂道理，讲道理，这样就能更好的理解并配合护士的治疗。换言之，一个人如果文化程度不高，你给他讲的道理他完全就不能明白，并且还会曲解你的意思，以至于跟你吵闹，甚至说你服务态度不好，这样一来不可避免的纠纷就来了。试想出现这种事请，我们又怎么能够愉快地工作呢？我们不得不压抑自己的情绪，带着抑郁的心情来工作。

    人有不同，其性格也不同。有的病人性格开朗，愿意与你谈心，讲述自己的生活乐趣、感受等，这样，我们护士也愿意去倾听，去感受。不管是在治疗中还是平时，我们都会很开心的去相处。但有的病人就比较内敛，也许是生病的原因，不怎么说话，有时，我们主动去跟他说话，他还是爱理不理的。这会让我们很有挫败感。面对这样的情况，我们也只有寻找自己的原因了。

     病人是弱势群体，我们应该关怀、爱护没错，面对刁钻、麻烦的病人我们护士也只有忍气吞声了，人都有被尊重的需要，面对家属那恶狠狠的指责，这心里是什么滋味儿？就比如中午班吧，你在病房里忙的不可开交，有的病人家属就按铃，你没有及时回去护士站回应吧，他就一直按一直按。当你放下手中的事，跑过去看他的时候，他只是输完了一袋液体，可另一边还有500ml啊，还指责你怎么半天不来加液。这时候，冒上来的无名火又憋回去了。这其中的部分原因，还是因为我们护士没有交代清楚，自己也有责任。

所以沟通交流在我们工作中很重要！我们平时早晚的查房是很必要的。通过短暂的交流，这不仅可以了解患者的情况，还可以拉近与患者及家属之间的关系。

如何做好交流沟通？是一门需要不断学习的课程。工作不到一年的我，还只是在初学阶段，希望自己可以慢慢的学会更好的沟通，然后在工作中学以致用，让自己可以愉快地与人相处，愉快地工作。

                                     泌尿外科：谢洪平   2013.3.25.