当春天来临，冬日即将过去。有一片绿叶默默地收获在"门诊咨询处"。那就是我，雅安职业技术学院2010级普通护理实习生刘雅霖。

    勿须感叹时光如水哗哗流过，怀揣着勤勉进取的炙热之心，我来到了门诊咨询处，一个温暖而充满爱心的地方。

    咨询处是一个医院的窗口，我们的工作好坏就首先折射出门诊乃至整个医院的服务水平和医疗质量。咨询处护士应具备扎实的专业知识丰富的临床经验，拥有足够的信息储备和良好的沟通表达能力。充满工作热情、增加工作主动性，同时善于保持稳定情绪！每当穿上这身工作服一股强烈的责任感迎面扑来。

    如今时间已悄然过去，两位周老师的言传身教使我对咨询处的工作基本熟悉。她们用自己的工作态度感染了我，也使我对咨询处的工作有了更深的认识。看似简单的工作却承载着一份神圣的职责。

    一天上午十点过，一位女病人冲到咨询处大发雷霆，用手中的物品“啪！啪！！”地在窗台上敲击，一边还对着我们大骂不已：“啥子意思嘛！一个喊我跑这里，一个又喊我跑那里，太过分了！” 这个病人没有在我们这里咨询过，这些话是什么意思呢？我很害怕，一时不知道该怎么处理。这时候，只见周红艳老师立刻迎上去询问，面带微笑，眼神极其温和，轻声地问：“女士，你好！请别激动，身体要紧。有什么可以帮到你的吗?”女病人稍有缓和，讲诉了事情的缘由，原来这次来开药继续服用，但医师不了解上次的用药情况，医师不敢贸然开药，让病人去取原来的病历以作参考，但是病人没有取到，医师又不开药，所以着急。周红艳老师详尽地了解事情的缘由后，细细地解释起来：“对不起！给你带来的不便请多体谅。我们马上与相关部门联系，争取在最短的时间给你解决。好吗？”与此同时，周俐老师已联系上门诊办公室的谢芳主任，最终问题得到圆满解决。女患者也破涕而笑，连连道歉：“对不起！对不起！刚才情绪失控，有点偏激，误伤你们了哈！ 我知道，你们都想帮助我。谢谢哈！”

    咨询台很寻常的一件小事，却深深地触动了我。原来“急人之所急”、“以病人为中心”不是只是在字面上，体现在行动中，面对雷霆时不是躲避，而是以春风化解。站在病人的角度，体贴关怀，令我受益匪浅。

每一天，不知道要讲解多少次，指导多少次，老师们待人真诚、谦和，没有一句怨言，没有一句恶语，这样一月月、一年年，给了多少病人温暖！我时常看到有病人笑着和老师打招呼，似乎都是老相识。老师看出了我的疑惑，说是病人经常要复查，来的次数多了，也就被病人熟识了。那一声声问候，一张张笑脸，让我也充满快乐。

我感怀：咨询台是人文情怀要求极高的综合性岗位。当病人情绪不满时，若是上前理论只会令病人气上加气、于事无补。了解症结所在，及时帮助患者解决实际问题，才是最好的办法，在老师们身上我学会了:随机应变、冷静应对、不卑不亢、智慧、耐心、换位思考。真诚地对待每一位问询者。

   在实习门诊的这个季节里，我犹如一片绿叶，感受着老师们阳光般的温暖和光芒努力成长，播散新鲜的氧气。与我相遇的病人们，愿你们也感受到我带给你们的活力！

（门诊   刘雅霖）2013.3.7.