一位阿姨拿着化验单，气呼呼地来到门诊办公室的窗口：“同志，给你们提个建议哈！”
“好的，您说吧！”
阿姨在窗台铺开化验单，指着化验单说：“今天我来医院复查，就要抽血查生化、血常规、核医学。我到检验科去抽血，把单子递上去，他们却把核医学的化验单退给我，说这个需要到核医学去抽血。我就说：‘我的血管不好找，你就一起抽了嘛！何必让我再挨一针。’但是他们就是没有同意。我也不愿意抽两次血，你们可不可以给检验科说，一次抽了嘛？为了这个事，我给你们的意见本上提了意见。”
“核医学和检验科是两个不同的部门您多理解。您先不要着急，我和下检验科的宋主任说说。”
阿姨的脸色缓和了，等着我和宋主任沟通的结果。
“阿姨，已经说好了，去检验科抽血吧，同意把核医学的一起抽。”
“谢谢哈！我在你们的意见本上还留有我的电话，不晓得其他病人是不是也经常遇到这种事情，太不方便病人了嘛！看你们医院有没得改进哈！我要等你的回复哟！”
“好的，您先把你的事情办了再来。”
随后，我看了意见本，得知病员姓章，真的还留着电话号码。看来她是个认真的人。我再次把病人的话转告宋主任，宋主任表示，与核医学科主任沟通、协调，达成共识，检验科可以一次抽血方便病人，并已将处理结果通知门诊检验科人员。
第二天，当我拨通病人的电话时，听到一声疑惑的询问：“你是哪个？”
我再次告诉她：“章阿姨，我是肿瘤医院门诊办公室的工作人员，今天打电话给您，是要对您提的意见进行回复。您的建议，引起了宋主任的重视，像你那种情况，今后都在检验科一并抽血。”
“啊！太好了！我没有想到你们这么快就给我回复了！谢谢！你们医院真的太好了！这么重视病人意见！”
“总有些地方我们没有想得到，没有考虑那么周全。谢谢您给我们的提醒，帮助我们认识不足，不断改进工作。谢谢您给我们提建议！
（门诊 谢芳 2012. 6.）
