人们常常说：选择了护士这个职业，就选择了奉献。工作在临床一线的我们，确实用我们的爱心、诚心、细心，换患者的舒心、放心、安心。以病人为中心，全心全意为病人服务，是我们永恒的职责，精益求精是我们永恒的追求。社会不断发展，科技不断进步，人们的思想也不断更新与改变，其对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。以前，护士的工作被人们认为仅仅是打针的、吊水的、发药的，然而现在则要求护士全面系统地为病人服务。大到打针吊水，小到更衣叠被，从生理到心理，从物质到精神，无一不体现着人们对医疗卫生服务行业地提高。
一、护士还是护工
在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽略了基础护理，没有深入地了解病人生活心理上的需求，而在开展“优质护理服务”的工作中，我深深体会到护理不仅仅是疾病上的护理，而是生理—心理—社会全面的护理。除了照顾病人的疾病，促进病人的健康，还要在生活上给予他们帮助，心理上给予他们安慰和快乐。我们妇瘤二病区在创建优质护理服务的工作中每个病房门上都明显标识了责任护士的名字，严格按护理级别巡视病人，让病人得到及时的护理。护士长安排了一个晨晚间护理小组，每天早晨7：30微笑着来到病房做晨间护理，帮病人扫床、更换床单被套、整理病房的物品，保持病房的整洁。晚上8：00来到病房做晚间护理。刚开始，护士们很不习惯这样的工作方式，分不清自己是护工还是护士，工作情绪比较大，渐渐地，在不断的深入学习和护士长的带领下，护士们渐渐转变并接受了新理念，病房变得安静舒适，我们和病人之间也多了信任和尊重，工作也格外有热情。
二、人性化健康教育
我们科室的病人病情特殊，往往要经过手术、化疗、放疗的综合治疗，在治疗过程中，由责任护士反复为患者提供全面的人性化的健康教育，让病人在治疗过程中减少并发症的发生，减轻病人的痛苦。我们主要通过一对一或一对多交流，告知病人及病人家属应注意的事项，常见并发症等，耐心解答病人及家属的问题；制作治疗注意事项及营养卫生指导卡片，让患者能更好达到治疗效果，减少痛苦。
三、创造和谐、让病人满意
我们尽力做好优质服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。改变以往的被动服务为主动服务。护士长带领全科室护士统一用普通话，让外地来的患者及家属能更好地交流沟通；无论是病人还是家属，我们都微笑面对，为刚入院的病人主动热情接待，递上第一根板凳，用祝福送走每一位出院的病人；结合科室具体情况实行弹性排班模式，减少交接班次数，优化流程，简化护理记录的书写，将时间还给病人和护士。
实行责任制护理，明确岗位职责，全科人员统一思想、提高认识，全面有效地提高护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到病人的赞许。
燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上。把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。护士的工作普通而平凡，这里没有掌声、没有鲜花，只要得到病人的满意，社会的承认，我们的付出都是值得的。有人把护士比做“白衣天使”，我们没有天使般生活的逍遥，患者的健康和生命占据了我们的一切。服务承诺：在今后的工作中，我会用我的爱心、精心、细心为每一位患者维护健康，呵护生命。
（妇二病区 马丽 李雪莲）
