3月23日，因医患纠纷，一名男子冲进哈尔滨医科大学附属第一医院风湿免疫科医生办公室，当场刺死一人，致伤三人。据悉，被刺死的是一名实习的研究生，姓王，20多岁，已考上香港一所大学的博士。
网络上对这一事件调查结果为,人们的反应：60多%表示高兴。这表明人们对医生职业的误解和医务工作的曲解。我病区组织医护人员学习医患沟通技巧，提高自身的业务水平。
此事件在医务人员中引起了强烈的反响，我病区李涛主任在早交班时组织了讨论，最后向全病区医务人员强调：杀人者必须被法办。同时一个好的医生须具备良好的医疗技术、高尚的医德及较好的沟通艺术。其中医患间的沟通艺术是最重要的，使患者及家属真正理解医生的工作。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。尤其我们面对身患绝症的病人，面临着“没有明天”的绝望，视医生为救命稻草。这时医生若表现出真诚的善意和温情，病人的正面情绪就会被放大，从而心生无限感激和信赖；而医生无意间流露出一丝不耐烦或冷漠生硬，负面情绪就可能被放大，从而引发冲突和一系列的问题，因此和病人作沟通时应高度注意自己的情绪。尤其要掌握良好的沟通技巧。
李涛主任认真向大家讲解了医患沟通方面的一些常用方法，具体如下：
一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；
两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；
三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
我病区医务人员认真领会这些内容，根据病房患者的特点开展“携手促和谐，服务进病房”为患者服务的活动，增加患者的满意度、提高依从性，提高工作效率，真正做好“三好一满意”工作。（放化疗病区：王俊超）
