青心杯创新大赛是我院创办的以提高患者就诊满意度，就诊质量的一项大型的院内比赛，在急诊护士长老师的带领下，很荣幸的有机会参加到了这个活动，比赛活动中我也看到了全院各位老师对护理/医疗/后勤工作的不断努力，致力为患者打造更好的就医环境。

目的：是提高急诊/门诊患者的就诊满意度

计划：1. 通过申请微信公众号改善血管通路门诊患者就医体验。

2. 优化急诊小药库，让患者的就诊变得简单。

实施：1. 我们向医院说明并申请我们独立的微信公众号，并开发了以下方便患者的功能：A.提供血管通路门诊及部分科室的一键挂号预约功能，简化我院源公众号的挂号步骤。B.医疗相关健康指导及急门诊重要信息发布功能，极大方便节假日导管维护患者的步骤。C.提高客服功能，通过设立5个高年资护士周一至周五轮流回答患者的问题，让患者足不出户就诊咨询到专业的护士及医师。

成果：通过对患者的满意度调查及后台数据反馈，患者的各项满意度均达到了90%以上，比往几个月的满意度有了极大的提升

过程图：

参与者：蒋浩（规培）/急诊科全体医务人员