随着老龄化进程的加快，为了更好地满足我院门诊不断增长的老年肿瘤患者多样化、差异化的医疗护理服务需求，在院党委的领导下，门诊医技党总支第六党支部积极开展“关爱老年患者，体现服务温度”活动，通过完善挂号、诊疗系统管理，开设专用窗口或快速通道，提供导医服务，为老年人特别是高龄、重病、失能老年人挂号（退号），就诊、转诊、综合诊疗等措施，聚焦老年人看病难点、痛点、堵点，消除“数字鸿沟”障碍，进一步优化老年患者就医流程，切实为老年患者办好事、做实事、解难事。

首先，建立了《四川省肿瘤医院老年人门诊绿色通道管理制度》，并根据四川省老年友善医疗机构创建标准进行了修订，新增了《四川省肿瘤医院特殊老年人门诊绿色通道管理制度》。针对部分老年肿瘤患者无手机或不会使用手机预约挂号，各专科为65岁以上老年患者预留现场号源5个，特殊情况通过门诊办公室协调解决。

认真落实老年患者就医绿色通道措施，由导医核实患者身份信息后决定是否进入绿色通道。老年患者一旦进入绿色通道，即享有优先挂号、收费、取药、诊疗服务，如遇特殊情况除外（如遇急、危重病员）。门诊设立了助老服务岗和助老服务站，有专/兼职社会工作者承担老年人服务相关职责，同时增加志愿者义务为老年患者提供导诊、咨询、搀扶等人性化服务。

设立了老年患者人工服务窗口和现金收费窗口，提供预约、挂号、缴费、就诊、转诊、取药、综合诊疗、入院办理等就医优先服务，各服务窗口均张贴“老年患者优先服务”标识，新增了“特殊老年人服务优先窗口”、自助机等智能设备，还配备社会工作者或志愿者人工值守。

设立了老年患者人工服务窗口

摆放老年患者就医指引

疫情防控期间，增设了老年患者“无健康码通道”，安排专职人员或志愿者帮助老年人进行健康码查询，协助无手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表完成流行病学史调查。门诊医技党总支第六支部还开展了“学党史、悟思想、做实事、开新局、我为群众办实事活动”，利用休息时间加强中午薄弱时段门诊各区域巡查，加强疫情防控措施的落实。

门诊大厅内外放置“老年患者就医指引”，咨询处/候诊区免费为患者准备了饮用水、水杯、放大镜、老花镜、轮椅、手机充电器、雨伞、针线盒、纸和笔等便民用物，设立爱心专座等便民服务措施，为老年患者提供了有温度的服务。

便民用物

在“互联网+医疗”大力推行的背景下，支部将在日常工作中，充分考虑老年患者人群的多元化就医需求，用心用情，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，使老年患者真正体会到“智慧门诊”带来的便利，不断增强患者获得感、幸福感、安全感。