谢 芳

    柳丝如烟，海棠嫣红，一年中最美的三月再一次来到我们身边，三月五日是学雷锋的必然话题。

我问同事们，你们对“雷锋精神”有什么感想吗？大家赧颜一笑：没有啥好人好事可以说的啊！

我说：“你们搞偏啦！雷锋精神是什么？可不仅仅是做好人好事。你们天天都在发扬的雷锋精神，还不知道呢！”

对于我们门诊人来说，“雷锋精神”是什么？体现在哪里？翻开写得满满的《门诊事迹登记本》，看看身边的人，让我来说一说：

   雷锋精神在门诊，就是全心全意为病人服务。

    门诊病人很早就来到医院等候，咨询台早上一人提前上班不能满足大量病人的需求。看到这种情况，周红艳和周俐老师主动提出两人双双提前半小时上班，她们一位在城南郊外，一位在城西，为了提前半小时，早上六点左右就得出发，寒冷的冬天也坚持着，雾霾的天气也坚持着，只是为了不让病人多等候一分钟。

咨询台前，常常五六个病人七嘴八舌都在问，咨询人员几乎没有停歇的时候，嗓子干到几乎冒烟也坚持着，没有时间喝水，也不敢喝水，也好，还节约了上卫生间的时间，只是为了不耽误焦急询问的病人。

一封感谢信中说：“我上次就诊遗失了就诊卡，抱着试试看的心态来查询，结果是杨玉波老师在大厅捡到了给我保存着。说真的，这种于细微处闪现的助人为乐的精神是我深受感动。”

    一位九十多岁的大爷重度听力障碍，周红艳老师为他耐心解说，看他行动不便就搀扶着大爷，带他挂号，送到诊断室；一位一百零六岁的老人腿脚不便，陪同的家属也八十多岁，谢芳和周红艳一起搀扶老人到诊断室……

一位在B超室候诊的男子突然出现两眼上翻、呼之不应、小便失禁的情况，得知信息的周红艳立即上前急救，准确判断后及时实施心脏按压，为抢救病人的生命赢得了时机；

    节假日后门诊最忙的时候，入院处总是堆满了病人，黄彬老师准时到入院处帮忙，杨玉波老师总是自觉打开备用窗口协助入院处分流病人，而吴显维老师增加了双倍的工作量，她却没有一丝怨言，乐呵呵地接过所有的工作。中午时分，还有许多等候办理的病人，申晓敏和赵玉娟常常中午连班，盒饭放在一旁来不及吃，先把等候的病人办理了再说！

    口腔科的朱翠英老师，帮助一位84岁孤独的老大爷办理各种手续，大爷信任地要把社保卡交给她保管；为了一位在下班后刚刚到医院而明天要赶飞机的病人，脱下的工作服再次穿上，下班再次延迟；门诊护士人手少，口腔科只有一名护士，就在去年六月长期低热期间，朱翠英老师也坚持着上班，她说：“我不能休息啊，也不干休息。门诊人手不够，没有顶班的人，我可不能给领导出难题啊。”

    一次，廖文满老师站在门诊二楼翘首遥望着内窥镜室的方向。我笑着问他：“廖爷爷，是不是怕病人走错了路哇？”廖老师笑着说：“就是，病人到内窥镜室去，我看看他走对了没有。我这边还有病人，走不开，他要是走错了我就喊他，走对了，我就放心啦，就好赶快回诊室继续看病人。”

    门诊从中午一点钟就开始上班了，下午四点半下班的时候，常常看到儿科诊断室的门还打开着，一看，总是有唐素霞老师正在认真书写病历的身影。“唐老师，该下班啦！还没有忙完吗？”唐老师说：“病人太多了，有的从很远的地方赶来，我尽量把病人先看完，抽空再来把病历录入电脑。”“你这么忙，要不要帮你录入啊？”“不用给别人添麻烦，我自己来。”

    有时候中午下班从普内科诊室走过，看到病人还堆着，里面传来王久惠主任嘶哑的声音。唉，还不知道什么时候能够下班。更厉害的是有几次我在门诊各处查看，已经下午一点过了，特需门诊里还传来郎院长和病人交谈的声音！是不是忍着声带的疼痛、咽部的干裂、胃酸的侵蚀、肠道的抗议！窗台上的水杯来得及喝一口吗？午餐的盒饭不是凉冷了吗？为了病人，他们早已经忘记了自己！

    面对无数这样投入工作的人们，许多病人没有留下文字的表达，但我相信，他们早已经感受到了他们全心全意为病人服务的含义。

    一封感谢信中病人这样写到：“门特的吴显维同志是一位工作认真、态度和蔼的好同志，给人一种亲人的感觉。每天面对各种各样不同的人群，从来都兢兢业业、一丝不苟，经常从对方的角度考虑问题，耐心细致反复给患者解释，这种和风细雨式的工作态度让人倍感亲切。”

    雷锋精神在门诊，就是刻苦钻研学习的“钉子”精神。

    我院初次开展“市门特”审核工作，面对新的岗位、新的业务范围、新的信息系统需要学习和熟练掌握。为此，杨玉波和吴显维顾不上家里的事，无论天气多冷，路程多远，多次赶车到社保局学习工作，虚心向社保局的老师学习，熟练地掌握了社保审核工作。新业务的开展还面临着对全院医师的培训以及宣传资料的制作，她们抽出时间加班赶制，印制出医师培训资料、病人宣传资料，分别开展多次医师培训。面对全新的电脑审核系统存在的缺陷，积极开动脑筋，提出合理化建议，和工程师一道改进程序，使审核系统更加完善，杜绝了许多漏洞。

    为了提高门诊服务，门诊护士积极参与到其他医院学习，无论是门诊的设置、预约挂号的实施、入院方式、健康宣教资料、门诊设置等都是学习的目标。只要是能够改进门诊服务，方便病人，都可以拿来借鉴。

收集健康宣传资料、报刊，将对门诊工作有用的文章、简报归纳成册，有空就学习，不断拓宽知识面。

    钻研业务，互相学习：咨询台的周俐到口腔科学习，建卡处周红艳到入院处学习，入院处的申晓敏到社保审核处学习，特需护士向娜到建卡咨询处学习，审核处的杨玉波到咨询台学习。刻苦学习，门诊护士成为多面手，能够为病人提供更为全面的服务，可不是雷锋精神的体现吗！

    雷锋精神在门诊，就是干一行爱一行的爱岗敬业态度。

    我院是川内首家门特电脑审核的医院，杨玉波和吴显维老师许多面对首次接触电脑审核的病人，只有不断讲解，反复引导。曾经许多病人不理解，谩骂和暴力的袭击使她们也曾害怕，委屈的泪水不知暗地里落下了多少！高强度的压力使体弱的杨老师甚至一度夜间难以入睡、血压增高、眼压增高，体重急剧下降。吴显维老师一度声音嘶哑，咽炎严重。但是再苦再累也从来没有落下工作，没有逃离这个岗位，即使生病期间也带病上岗。没有一句恶语回馈给无礼的病人，总是尽量为病人指点方法，尽量使病人少跑冤枉路。

    春风终将化雨，她们的努力得到了病人的理解，病人评价说：“想想她和她的同事们每天在繁琐的工作中认真细心对待患者，无论受到多大的委屈始终面带微笑，不厌其烦的解释、说明、反复——表现了良好的职业道德和专业修养。”

   “两年多来，我一直看她默默地、认真地、重复地、耐心地做着这一切，心里的感觉暖融融。要知道，有时一句话要给不同的人重复好几遍，甚至几十次，不容易啊！”

     为了更好的为病人服务，改进工作，全科室同志认真思考，积极思考，提出了十八条建议。能够实行的立即采纳：交叉学习，相互支援；避免病人错拿就诊卡，在卡上书写病人姓名；多为病人做预防疾病的宣传。

微笑着给病人服务，让患病的人在进入医院的陌生环境里感受温暖是门诊人的特点。周红艳的父亲去世，她内心悲痛，可是面对病人，却依然是微笑和轻柔的话语；病人反复多次询问依然耐心的黄彬、周红艳、杨玉波、吴显维等同志；朱翠英、陈桂蓉老师尽管身体虚弱，每天抖擞精神，对病人如同亲人一般细致。

     雷锋精神，融入血液，根植心灵。

    借用周红艳老师在全院护士培训讲课中所说：“门诊是医院的窗口，也是我们为患者提供医疗服务的前沿阵地。在树立医院形象、创建品牌医院的工作中有着举足轻重的作用。”

我想，我们注重为病人提供良好的服务，这是我们的职责。

     她说：“当我们怀着一颗真诚助人的心，微笑着迎接每一位患者，实实在在地为患者提供帮助的同时，内心也会收获一份简单而平实的快乐。”

我想：这是我们心灵的需求。

     当你们把雷锋精神化为自觉的行动，认为做好身边的每一件小事是很自然的，应该的，不觉造作，不觉伟大的时候，雷锋精神就在心中植下了根。

    我所不熟识的人们，在你们的心中也植着这根吧？让那一个个独立的的根延伸、相连在地下；让那一片片 叶，相触在云里，给脚下的大地带来勃勃生机，让雷锋精神成为心灵家园的那片森林。

付出爱和汗水，浇灌吧！

    无论春去秋来，天天收获。

                                                            2013.3.6